Les moyens d'améliorer les performances de votre entreprise

Les entreprises qui souhaitent accroître leurs performances doivent mettre en œuvre une stratégie qui tire parti à la fois de leurs données et de leur personnel.

Comment s'assurer que votre entreprise a ce qu'il faut pour continuer à se développer et à réussir après son démarrage ? Comme une entreprise qui a stagné risque de ne pas passer le trimestre suivant, vous devrez trouver des moyens de l'aider à croître et à prospérer. Les entreprises doivent se développer pour être rentables.

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Repérer les clients idéaux

Lorsque vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous disposez déjà d'une clientèle sur laquelle vous pouvez compter pour acquérir votre produit ou service. Vous devez cependant acquérir de nouveaux clients qui ont besoin de votre produit ou service afin de vous développer. Trouver ces clients peut être la partie la plus difficile du processus. Il existe des logiciels et des outils qui peuvent être utilisés dans votre entreprise pour une variété d'objectifs.

Les systèmes CRM peuvent être utilisés comme générateurs de pistes, ce qui signifie qu'ils peuvent aider votre entreprise à entrer en contact avec des clients potentiels qui pourraient être intéressés par un achat chez vous. Le logiciel peut analyser l'historique de recherche des clients potentiels pour voir si les produits ou services de votre entreprise leur conviennent.

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En outre, le logiciel vous permet de rechercher des clients non seulement dans le voisinage, mais aussi dans toute la ville, l'État, le pays et même le monde entier. Vos clients peuvent se trouver à 20 minutes ou à 20 heures de route, mais ils peuvent avoir besoin des mêmes produits ou services que vous.

Faites des ventes incitatives et des ventes croisées autant que possible.

Si un système de CRM peut vous aider à localiser de nouveaux clients en fonction de leurs recherches et de leur historique d'achat, il peut également aider vos vendeurs à faire de la vente incitative, c'est-à-dire à proposer aux clients des produits plus exclusifs ou haut de gamme qui complètent le produit ou le service qu'ils cherchent à acheter.

Les clients apprécient d'être traités comme des VIP, et les logiciels CRM contribuent à créer une atmosphère d'exclusivité et d'offres uniques. En plus de la vente incitative, les vendeurs peuvent parler aux clients d'autres articles ou services qui pourraient les intéresser, ce que l'on appelle la vente croisée. Grâce à sa fonction "Frequently Purchased With", Amazon a fait fortune en mettant l'accent sur la vente croisée sur son site Web.

Les logiciels de CRM suivent les achats des clients ainsi que les produits dont ils pourraient avoir envie ou besoin à l'avenir. Par conséquent, lorsqu'un vendeur s'entretient avec un client, il peut lui parler des autres produits qui pourraient l'intéresser, ce qui augmente vos marges bénéficiaires.

Réduisez vos coûts de vente.

Les professionnels de la vente peuvent travailler plus efficacement et disposer de toutes les informations dont ils ont besoin sur un client parce que l'application CRM en assure le suivi.

Comme ces informations sont partagées sur tous les ordinateurs, les professionnels de la vente qui ne travaillent pas régulièrement avec les clients peuvent néanmoins y accéder et les aider à réaliser une vente ou un achat.

Comme toutes les informations sur le client sont facilement accessibles, cela réduit les coûts de vente en rationalisant le processus de vente et en diminuant le temps qu'un vendeur passe à chercher des données sur les ventes.

Les données commerciales offrent de nouvelles perspectives

Toutes les données relatives aux clients sont conservées au même endroit grâce au logiciel de CRM, ce qui vous permet de rechercher des informations sur votre entreprise que vous n'aviez peut-être pas remarquées auparavant. Vous serez en mesure d'examiner vos faits sous tous les angles, ce qui devrait faciliter votre prise de décision. Plutôt que de vous fier à votre instinct, vous pouvez commencer à gérer votre organisation en vous basant sur des statistiques et des résultats commerciaux basés sur des données.

Cela peut ouvrir un grand nombre de nouvelles possibilités pour votre entreprise. Tout d'abord, les vendeurs peuvent utiliser les données pour établir des estimations et suivre leurs propres objectifs de vente. Les données peuvent être utilisées par le marketing pour évaluer le succès d'une campagne de médias sociaux.

Les gestionnaires de services peuvent examiner le volume de clients servis, les problèmes de service à la clientèle et la proportion de résolutions réussies des problèmes des clients en utilisant les données commerciales. Malgré le fait que les données soient les mêmes et proviennent de la même source, chaque employé de l'entreprise peut les utiliser différemment, d'où l'automatisation des données.

Stimuler la productivité du personnel

Les logiciels de CRM stimulent également la productivité du personnel et améliorent la collaboration au sein de l'entreprise. Alors qu'auparavant, les employés ne pouvaient pas travailler en même temps sur le même document, ils peuvent désormais le faire en même temps, les deux employés étant en mesure de voir les modifications.

En outre, tous les travaux effectués par les employés peuvent être consultés sur le lieu de travail afin que tous les employés y aient accès, ce qui réduit le temps nécessaire aux employés pour rattraper le travail d'un autre. Les employés peuvent également partager leurs capacités et leurs points forts avec d'autres qui ne sont pas aussi compétents dans ce domaine.

Améliorez votre service clientèle

L'un des principaux avantages des logiciels de CRM est qu'ils permettent à une entreprise de fournir un meilleur service à la clientèle. Dans le monde commercial d'aujourd'hui, il existe une contradiction dans le service à la clientèle.

Les clients veulent leurs marchandises rapidement, et lorsqu'ils veulent un produit ou un service, ils l'attendent tout de suite, mais ils veulent aussi se sentir utiles et désirés par une entreprise qui comprend qu'ils peuvent aller ailleurs.

L'outil de gestion de la relation client (CRM) permet aux entreprises de développer des relations avec leurs clients, et même de petits gestes comme se souvenir de l'anniversaire d'un client peuvent faire la différence entre un client sporadique et un client régulier.

Pour être compétitives sur le marché difficile d'aujourd'hui, les entreprises doivent adopter les technologies commerciales les plus récentes. Si une entreprise veut prospérer, elle doit adopter des outils tels que la gestion de la relation client pour l'aider à gérer sa charge de travail. Les technologies de CRM renforcent l'efficacité et la productivité tout en aidant une entreprise à rester en contact avec sa clientèle, qui est l'élément vital de toute organisation.

Mise en œuvre de la solution

Quel que soit votre secteur d'activité, vous avez besoin d'un système téléphonique basé sur le cloud. Cela vous permettra d'améliorer l'efficacité de votre système de communication, permettant ainsi à votre équipe d'être plus productive. Si vous utilisez encore un système téléphonique analogique, il est temps de passer à la technologie utilisée par vos concurrents.

Vous pouvez rester en contact avec tout le monde, où que vous soyez, grâce à ce système téléphonique, et vous pouvez commencer à utiliser des fonctionnalités que vous n'avez jamais eues auparavant, dont beaucoup vous aideront à prendre des décisions commerciales plus rapides et plus éclairées.

Si vous n'incitez pas vos employés à adopter les nouvelles "astuces" de productivité, ils reviendront rapidement à leurs anciens comportements.